Questions fréquentes (FAQ)
Vous avez une question ? La réponse est probablement ici. Sinon, notre équipe en France vous répond sous 24 à 48 h.
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 h ouvrées. Comptez ensuite en moyenne 5 à 7 jours ouvrés pour la réception, partout en France métropolitaine.
La livraison est-elle offerte ?
Oui : la livraison est offerte sur l'ensemble de nos produits, sans minimum de commande. Le prix affiché est le prix final.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre le colis en temps réel jusqu'à votre porte. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le voyez pas.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB), ainsi que les solutions de paiement rapides selon votre appareil. Toutes les transactions passent par une connexion chiffrée SSL et sont conformes à la norme PCI-DSS — nous ne conservons aucune donnée bancaire.
Puis-je retourner un produit s'il ne me convient pas ?
Oui. Vous avez 30 jours après réception pour changer d'avis. Le produit doit être dans son état d'origine. Écrivez-nous d'abord à contact@wouffi.com pour recevoir la marche à suivre : c'est satisfait ou remboursé.
Comment se passe un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est déclenché sous 3 à 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine. On vous tient informé par e-mail à chaque étape.
Vos produits sont-ils sûrs pour mon animal ?
Oui. On sélectionne des matériaux sains et testés (sans BPA, conformes aux normes en vigueur). Chaque produit part d'un vrai besoin du quotidien, jamais d'un simple effet de mode.
J'ai une question sur un produit précis, où trouver la réponse ?
Chaque fiche produit contient sa propre section questions/réponses (matière, entretien, dimensions, utilisation…). Et si vous ne trouvez pas, écrivez-nous, on adore parler de nos produits.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@wouffi.com. Une équipe humaine, basée en France, vous répond sous 24 à 48 h ouvrées — avant comme après l'achat.